Introduction
Si vous n’étiez pas au courant, j’ai eu plusieurs expériences dans le domaine du e-commerce au cours de ma vie précédente. Mon tout premier commerce en ligne transactionnel, qui m’a permis de réaliser mes premières ventes sur internet, était un e-commerce spécialisé dans les vêtements « print-on-demand ». Cette expérience a été riche en enseignements.
Tout d’abord, j’ai appris que pour que je puisse trouver la motivation dans l’entrepreneuriat, il est essentiel que je sois passionnée par mon produit, et surtout par l’impact qu’il peut avoir sur la vie des gens. Ensuite, il est indéniable qu’avoir les produits les plus attrayants et de la meilleure qualité ne suffit pas, sans une stratégie de marketing efficace, il est difficile d’atteindre le succès escompté. Enfin, il est important de souligner l’influence considérable du site web sur nos résultats globaux.
J’ai investi énormément de temps dans l’apprentissage de l’e-commerce, allant même jusqu’à obtenir une maîtrise dans ce domaine. Dans cet article, je vais vous présenter cinq méthodes pour optimiser votre boutique en ligne et ainsi obtenir de meilleurs résultats.
1. Personnalisez votre section “À propos”
De nos jours, qui n’a pas effectué un achat en ligne ? Bien sûr, il existe toujours quelques exceptions, mais elles sont de plus en plus rares. Une erreur que j’observe fréquemment est l’absence d’une section « À propos » sur de nombreux sites e-commerce, ou bien lorsque cette section est trop vague. Je suis persuadée que les acheteurs sont de plus en plus conscients et qu’ils souhaitent connaître davantage les valeurs qu’ils soutiennent. Les récits passionnent les gens, alors pourquoi ne pas saisir cette opportunité pour partager le vôtre ? J’ai pu constater que, dans le cadre de nombreuses campagnes publicitaires que j’ai réalisées pour divers e-commerces, la narration de leur histoire a eu un effet positif sur leurs ventes. Voici quelques idées pour créer ou améliorer votre rubrique « À propos »:
- Racontez votre histoire
- Mettez en avant ce qui vous distingue de vos concurrents
- Expliquez le « pourquoi » de votre entreprise
N’oubliez pas d’inclure des éléments visuels, car comme moi, de nombreuses personnes sont sensibles à l’aspect visuel et seront davantage captivées si des éléments visuels sont présents sur votre page.
2. Mettez en place une F.A.Q pertinente
Une autre opportunité importante qui s’offre à vous en tant qu’e-commerçant est de répondre efficacement aux questions des utilisateurs grâce à une Foire Aux Questions (F.A.Q). La démarche est simple. Réunissez les questions les plus fréquemment posées et rédigez des réponses claires et précises. Mettez ensuite ces informations en ligne et observez par vous-même la différence que cela peut faire sur vos résultats. Voici quelques idées de questions à inclure dans votre F.A.Q :
- Quelles sont les garanties offertes ?
- Quels sont les délais de livraison ?
- Comment fonctionnent les retours et les remboursements ?
Pensez-y : les utilisateurs qui se posent de nombreuses questions sans trouver les réponses recherchées ont tendance à quitter rapidement votre boutique en ligne. De plus, à long terme, une F.A.Q bien conçue vous permettra d’économiser beaucoup de temps en évitant de répondre individuellement à chaque visiteur. N’oubliez pas de mettre à jour votre F.A.Q régulièrement en fonction des nouvelles questions fréquemment posées.
3. Catégorisez vos produits pour faciliter la navigation
Parlons maintenant de la catégorisation de vos produits. Il m’arrive souvent de constater que certains sites de commerce électronique regroupent tous leurs produits dans une seule section « Boutique ». Cette approche peut être source de frustration, voire de confusion, pour les utilisateurs qui recherchent un produit spécifique et doivent parcourir de nombreuses pages pour le trouver. Cette approche risque ainsi d’avoir un impact négatif sur vos ventes.
Si vous n’êtes pas sûr que vos produits soient correctement catégorisés, demandez l’avis de personnes externes à votre entreprise. Pour approfondir cette démarche, vous pouvez même leur demander de réaliser des tests utilisateurs en simulant un processus d’achat sur votre site, tout en notant les étapes où ils éprouvent des hésitations ou des difficultés. Cette approche est l’une des meilleures façons d’optimiser votre site pour le rendre plus convivial.
De plus, il existe de nombreuses méthodes originales pour catégoriser vos produits. Voici quelques exemples :
En plus de classer les produits par genre et par type, le site Sports Experts a mis en place une catégorisation par sport, permettant aux utilisateurs de trouver rapidement des produits correspondant à leur sport favori, et ce, sans difficulté !
Je me souviens qu’à l’époque où je travaillais chez Transat, l’équipe en charge du site avait introduit de nouvelles catégories de forfaits basées sur les types de voyageurs, ce qui s’est avéré très pertinent à mes yeux !
4. Simplifiez votre processus d’achat
L’un des principaux obstacles à l’achat en ligne est un processus complexe. Lorsqu’une personne est prête à utiliser sa carte de crédit pour acheter vos produits et services, cette étape doit se dérouler de manière fluide et sans encombre.
Une méthode simple pour évaluer si votre processus d’achat est trop compliqué est de comptabiliser le nombre de pages que les utilisateurs doivent parcourir. Idéalement, ce nombre devrait être réduit au minimum. À partir de la page produit, les utilisateurs doivent pouvoir rapidement accéder à la page de paiement, puis finaliser la transaction.
Le design joue également un rôle crucial dans l’expérience utilisateur. Les boutons principaux tels que « Acheter » et « Ajouter au panier » doivent être facilement visibles, et le texte doit être bien structuré.
5. Garnissez vos fiches produits
Enfin, une autre erreur que j’observe fréquemment est la présence de fiches produits pratiquement vides. Comment pouvez-vous espérer gagner la confiance des gens si vos produits ne sont pas expliqués clairement, avec leur bénéfice évident ? En ce qui concerne la description de vos produits, vous pouvez vous inspirer des méthodes que je présente dans mon article “Rédaction Publicitaire : Les 3 Modèles à Tester pour Plus de Conversions” si vous avez besoin d’orientations.
Ensuite, l’aspect visuel joue un rôle crucial. N’oubliez pas que l’objectif est toujours de gagner la confiance des utilisateurs. C’est pourquoi des images de haute qualité peuvent grandement contribuer à cet objectif.
Variez les angles de vue et la proximité dans vos images de produits pour permettre aux utilisateurs de faire leurs emplettes de la même manière qu’ils le feraient en personne. Dans de nombreux cas, des images de style de vie peuvent aider à immerger les utilisateurs dans l’atmosphère de votre marque et dans l’expérience qu’offrent vos produits.
Enfin, les avis clients peuvent jouer un rôle majeur dans vos taux de conversion s’ils sont positifs (4 étoiles ou plus), nombreux et crédibles.
Conclusion
Comme vous avez pu le constater dans cet article, différentes méthodes permettent d’optimiser votre commerce électronique afin d’augmenter vos ventes. Parmi celles-ci, mentionnons la personnalisation de la section « À propos », la mise en place d’une F.A.Q pertinente, la catégorisation efficace des produits, la simplification du processus d’achat et l’enrichissement des fiches produits. Comment pouvez-vous améliorer votre boutique en ligne dès maintenant ? Si vous souhaitez obtenir tous mes conseils pour réussir en entrepreneuriat et en publicité, abonnez-vous dès maintenant à ma newsletter gratuite !